メンテナンス情報
2020
12
21
日 
16:10
2018
10
25
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19:01

【重要】障害のご返金に関するお詫びとお知らせ

2018年10月9日に発生したKyash Visaカードにおける一部の決済障害及び別日における同様の事象(以下、本障害)につきまして、ご不安およびご不便をおかけしておりますこと謹んでお詫び申し上げます。

本障害によりKyash残高が差し引かれ又はチャージされている事象に関する返金につきましてご案内申し上げておりましたが、一部の返金について当初予定しておりました期日より遅れが生じますこと、お詫びとご連絡を申し上げます。

当初10月26日(金)までに返金をさせていただくご案内をいたしましたが、弊社での返金対応に想定以上の時間を要しており、明日までの返金が困難であると判断いたしました。

お客さまには多大なご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
下記の「返金方法」1につきましては本日25日(木)に返金が完了しておりますが、2から4-2までに該当する取引の返金は11月上旬を予定しております。

10月29日(月)以降に返金実施日及び詳細を明記した確報をご案内いたしますので、今しばらくお待ちくださいますよう何卒お願い申し上げます。

■返金方法

1:Kyash残高のみの場合
(コンビニ・Pay-easyで事前にチャージをされた場合や受取りしたKyash残高がある場合)

- Kyash残高として返金が完了いたしました。

不成立の取引のため、アプリ上の履歴より表示を削除しております。
月間利用額は正常値に変更されます。
アプリ内のKyash残高及びお知らせにてご確認がいただけます。

2:Kyash残高が0円且つ登録カードから自動チャージされた場合
(クレジットカード・デビットカードによりチャージされた場合)

- 登録カードのチャージをキャンセルいたします。

この場合、登録カードの締め日によって一度請求がされる場合がございますが、次月以降で相殺されます。
デビットカードの場合は、当該カードを発行した銀行における処理が確定されましたらお客さまの銀行口座へ返金されます。

3:Kyash残高と不足金額分を登録カードから自動チャージされた場合
(例:Kyash残高を50円保有し、200円の購入取引をする場合、登録カードから不足金額分150円が自動チャージされます)

- Kyash残高から消費された金額はKyash残高へお戻しします。

- 登録カードから自動チャージされた金額はキャンセルをいたします。

この場合、登録カードの締め日によって一度請求がされる場合がございますが、次月以降で相殺されます。
デビットカードの場合は当該カードを発行した銀行における処理が確定されましたらお客さまの銀行口座へ返金されます。

4:取引が不成立にもかかわらず、履歴にも表示がなく登録カードからKyash残高へチャージがされている場合
(例:1,000円の購入取引行為で、決済が不成立となりチャージのみ有効となりKyash残高に1,000円が加算されている場合)

4-1:上記4のKyash残高の一部をご利用いただいている場合

ご利用いただいた後のKyash残高を対象に登録カードのキャンセルをおこない返金いたします。
(上記4の決済が不成立となった際にKyash残高に1,000円が加算されており、その後700円を利用した場合には、Kyash残高が300円となります。Kyash残高同額を返金するため300円の金額で登録カードのキャンセルをおこない、Kyash残高から300円を差し引きいたします。登録カード会社からはご利用された700円の請求がございます。なお、デビットカードの場合には、300円が口座へ返金されます)

4-2:上記4のKyash残高を満額保有されている場合

登録カードのチャージ金額分をキャンセルをおこない、Kyash残高より当該金額を差し引きいたします。

4-3:上記4のKyash残高を既に全額ご利用いただいている場合

チャージされたKyash残高を全額ご利用された場合は、返金はいたしません。


ご不安、ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

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