2018年10月9日(火)に発生したKyash Visaカードにおける一部の決済障害及び別日における同様の事象（以下、本障害）につきましてご不便、ご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。また、返金処理後のご報告となり大変申し訳ございません。

11月12日(月)より順次ご返金を開始させていただいておりますが、ご返金の方法がユーザー様のご状況によって異なりますので下記の通り、ご案内いたします。

1.返金処理により、Kyash残高が差し引かれた方

例）Kyash残高が0で、10,000円のお買い物が決済エラーが起き、Kyash残高が10,000円になった場合

① 登録カードから10,000円がKyash残高へ自動チャージされます
② Kyashカードで10,000円のお買い物しようとしたところ、決済エラーによりKyash残高に10,000円がチャージされたままになります

①に対して取消し処理がなされ、Kyash残高から10,000円分差し引かれ、ご登録のカード会社様から、同額が11月15日(木)以降順次返金（取引の取消し処理）が行われる予定です。

例）Kyash残高が0で、10,000円のお買い物が決済エラーになった後、他のお店で2,000円のお買い物をして、Kyash残高が8,000円になった場合

① 登録カードから10,000円がKyash残高へ自動チャージされます
② Kyashカードで10,000円のお買い物しようとしたところ、決済エラーによりKyash残高に10,000円がチャージされたままになります
③ ②の残高を2,000円のお買い物に利用し、Kyash残高は8,000円になります

①に対して8,000円分の取消し処理がなされ、Kyash残高から8,000円分差し引かれます。
ご登録のカード会社様から、同額が11月15日(木)以降順次返金（取引の取消し処理）が行われる予定です。
※すでに10,000円以上のお買い物をされている場合には、返金されません。

2.返金処理により、Kyash残高が増加した方

例）Kyash残高が20,000円ある状態で、10,000円のお買い物をした場合

Kyash残高からお支払いの10,000円の決済がエラーとなっているため、Kyash残高に10,000円が返金されます。

例）Kyash残高が8,000円ある状態で、10,000円のお買い物をし、Kyash残高が0円になった場合

Kyash残高に8,000円が返金され、差額の2,000円はご登録のカード会社様から、11月15日(木)以降順次返金（取引の取消し処理）が行われる予定です。

3.返金処理により、Kyash残高が変わらない方

例）Kyash残高が0の際に、10,000円のお買い物をして決済エラーとなりKyash残高は0の場合

全額が自動チャージによってお買い物しようとして、決済エラーが発生した場合は、ご登録のカード会社様から、同額が11月15日(木)以降順次返金（取引の取消し処理）が行われる予定です。

このたびはご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

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